• Рубрики
  • Games New
  • Рейтинги
  • Франшизы
  • Подкасты
  • Видео
  • Life
  • Woman
  • Sport
  • Young
  • Войти
  • Games New
  • Рейтинги
  • Франшизы
  • Подкасты
  • Видео
  • Life
  • Woman
  • Sport
  • Young
  • Education
  • Club
  • Устойчивое развитие
  • Блоги
  • Герои
  • FExperience

Forbes Экспертиза

Татьяна Мудрецова
Татьяна Мудрецова
Вице-президент по клиентскому опыту и сервису МТС
Эксперт
Татьяна Мудрецова присоединилась к команде МТС в 2021 году, став сначала директором по клиентскому опыту, а затем — вице-президентом по клиентскому опыту и сервису цифровой экосистемы. Занимает руководящие должности в телекоммуникационном секторе с 2000-х годов. В 2005–2011 годах Татьяна занимала различные посты в ПАО «Вымпелком», где в итоге доросла до директора по маркетингу массового рынка России. В 2012–2014 годах — директор по маркетингу в АО «Основа Телеком». С 2014 года она вошла в правление «Детского мира», где в течение шести лет возглавляла маркетинговое направление. Получив опыт в ретейле, в 2020 году Татьяна вернулась в телеком: до перехода в МТС была членом правления, директором по развитию и клиентскому опыту АО «Эр-телеком Холдинг».
Forbes Council Татьяна Мудрецова

Клиентский опыт: технологии и доверие

Клиентский опыт: технологии и доверие
Любой бизнес целиком зависит от того, как долго клиент будет оставаться с брендом и насколько останется доволен процессом взаимодействия. Именно доволен, потому что быть просто удовлетворенным сегодня уже недостаточно — это как оценка «удовлетворительно» на экзамене: вроде бы сдал, но «осадочек» остался. Благодаря каким подходам и инструментам мы повышаем лояльность наших клиентов? По данным Qualtrics,
  • 26.12.2024 15:50
  • 55293
  • 0
Читать далее »
ЖУРНАЛ FORBES
В продаже
с
ПОДПИСАТЬСЯ
© 2026 Forbes Media LLC. Все права защищены.