• Рубрики
  • Рейтинги New
  • Франшизы
  • Подкасты
  • Видео
  • Life
  • Woman
  • Sport
  • Young
  • Games
  • Войти
  • Рейтинги New
  • Франшизы
  • Подкасты
  • Видео
  • Life
  • Woman
  • Sport
  • Young
  • Education
  • Club
  • Устойчивое развитие
  • Блоги
  • Герои
  • FExperience
  • Games

Forbes Экспертиза

Алена Дробышевская
Алена Дробышевская
Директор блока клиентского успеха Cloud.ru
Эксперт
Свою профессиональную карьеру начала более 20 лет назад, прошла путь от программиста до руководителя в ведущих мировых IТ-корпорациях Microsoft и Oracle. В компании KMPG в роли директора возглавляла группу консультирования в области IТ в России и СНГ. Позднее занимала должность руководителя направления по развитию бизнеса ML-сервисов в Yandex Cloud, где участвовала в разработке платформы Yandex DataSphere. В 2022 году присоединилась к команде Cloud.ru, отвечала за развитие платформы Cloud.ru ML Space и участвовала в проектировании одного из суперкомпьютеров Christofari. В 2023 году возглавила департамент клиентского успеха. В настоящее время отвечает за развитие клиентского сервиса Cloud.ru, сопровождение клиентов на всех этапах работы с платформой и повышение эффективности использования облачных и ИИ-сервисов компании.
Forbes Council Алена Дробышевская

Скорость результата, а не ответа: как ИИ меняет клиентскую поддержку в B2B

Скорость результата, а не ответа: как ИИ меняет клиентскую поддержку в B2B
Несколько лет назад на рынке B2B-услуг обозначился разрыв: скорость реакции техподдержки перестала быть достаточным критерием удовлетворенности клиента. Пользователи все чаще жаловались не на долгое ожидание, а на нерелевантные или неработающие рекомендации — то есть на качество решения, а не на его оперативность. Этот сдвиг вписывается в более широкий тренд — поиск баланса между автоматизацией и
  • 09.09.2026 10:00
  • 30244
  • 0
Читать далее »
ЖУРНАЛ FORBES
В продаже
с
ПОДПИСАТЬСЯ
© 2026 Forbes Media LLC. Все права защищены.