Автоматизация сама себя не продаст: почему бизнес требует от технологий доказать окупаемость
Автоматизация сама себя не продаст: почему бизнес требует от технологий доказать окупаемость
Еще несколько лет назад цифровые инструменты были конкурентным преимуществом, а компании соревновались за количество автоматизированных процессов. Сегодня CRM, аналитика и другие цифровые решения стали базовым условием работы. Рынок переходит к следующему этапу: технология должна не просто автоматизировать процесс, а показывать, как она влияет на экономику бизнеса. Как меняется подход компаний к выбору цифровых продуктов? Разберем
  • 31668
  • 0
Читать далее »

Новая метрика клиентского сервиса: когда ИИ должен передавать клиента человеку
Новая метрика клиентского сервиса: когда ИИ должен передавать клиента человеку
ИИ умеет отвечать клиенту быстрее оператора кол-центра, но скорость перестала быть главным преимуществом сервиса. На рынках с высоким чеком и сложным выбором — от автомобилей до недвижимости — бизнес сталкивается с новой задачей: понять, в какой момент алгоритм должен уступить место человеку, потому что ошибка в этой точке стоит не только конверсии, но и доверия
  • 13555
  • 0
Читать далее »

Интеллект будущего: как адаптировать людей и бизнес-процессы к эре искусственного разума
Интеллект будущего: как адаптировать людей и бизнес-процессы к эре искусственного разума
Автомобильная отрасль напоминает скоростную гонку, в которой побеждает не только тот, кто умеет грамотно просчитывать маневры, но и тот, кто управляет технологическим «ускорением». Сегодня «ускорение» — это искусственный интеллект (ИИ). Вокруг ИИ до сих пор много страхов и сомнений, однако в реальности он уже влияет на конкурентоспособность компаний и на рынок труда. Как лидерам бизнеса
  • 27451
  • 0
Читать далее »

Клиентские ожидания нового поколения: как бизнесу соответствовать требованиям цифровой эпохи
Клиентские ожидания нового поколения: как бизнесу соответствовать требованиям цифровой эпохи
Для поколения, родившегося с конца 1990-х до середины 2010-х годов, онлайн-сервисы — не альтернатива, а базовая точка входа в любую услугу. Зумеры почти полностью выросли в «цифре», где доступ к информации, сервисам и коммуникации стал мгновенным, а требования к удобству и прозрачности — предельно высокими. Запросы новой аудитории уже меняют устоявшиеся бизнес-модели. Как работать с
  • 95162
  • 0
Читать далее »