Звонок с именем: как маркировка номера меняет правила игры для бизнеса
Помните это чувство, когда телефон звонит, а на экране — незнакомый номер? Сомнение, раздражение, а порой и желание проигнорировать вызов. В эпоху спама и мошеннических схем это не просто бытовая неприятность, а серьезный барьер на пути к доверию и деловому общению. Именно поэтому я хочу поговорить о важном шаге, который мы, как индустрия, совершаем: о повсеместном внедрении маркировки телефонных звонков. Это не просто «еще одна функция», а фундамент для нового уровня доверия в коммуникациях.
Маркировка звонков — это технология, которая позволяет отображать на экране вашего смартфона не просто номер абонента, а название организации. Представьте: вместо безликой цифровой строки вы видите «Салон Красоты» или ООО «СтройГарант». Это мгновенно снимает напряжение, позволяет принять осознанное решение: ответить сейчас, перезвонить позже или отклонить нерелевантный вызов. Для пользователя — это удобство и безопасность, для бизнеса — шанс быть услышанным.
Внедрение массовой, точной и надежной системы маркировки звонков — это очень большая работа, требующая инвестиций, координации и технологических прорывов. Почему?
Создание и интеграция сложных систем требует развертывания распределенных баз данных (реестров), куда бизнес и операторы вносят информацию о своих номерах и названиях. Эти реестры должны быть защищены, масштабируемы и доступны для всех операторов связи в режиме реального времени.
Один из ключевых элементов процесса — технологии аутентификации, проверка подлинности номера и права абонента (особенно бизнеса) на использование определенного названия. Это требует разработки и интеграции новых элементов с сетевой инфраструктурой, внедрения новых компетенций и затрат на специалистов высокой квалификации.
Также необходима сквозная поддержка маркировки звонков в сетях: технология должна работать на стыке сетей разных операторов (межсетевое взаимодействие), в разных поколениях связи (2G/3G/4G) и корректно отображаться на экранах самых разнообразных устройств (смартфоны, кнопочные телефоны) с различными версиями операционных систем. Для реализации этого комплекса решений нужны высоконагруженные системы для быстрой и безошибочной обработки миллионов звонков.
Повышенные требования к безопасности означают внедрение дополнительных систем мониторинга и искусственного интеллекта для выявления попыток подмены имени, номера или некорректной маркировки. Такие меры позволяют предотвратить использование системы в мошеннических целях.
Нужна и обширная юридическая и организационная база, ведь требуется четкое регулирование: кто и как может вносить данные, как обеспечивается актуальность информации, как разрешаются споры, как защищаются персональные данные физических лиц. Все эти аспекты необходимо не только определить, но и регулярно актуализировать.
Маркировка звонков — это фундаментальная модернизация части телеком-инфраструктуры, требующая слаженной работы инженеров, разработчиков, юристов и регуляторов.
Представьте себя на месте владельца бизнеса:
Клиника/стоматология: ваши администраторы звонят, чтобы подтвердить запись, напомнить о визите. Раньше — «Неизвестный номер», теперь — «Семейная клиника «Здоровье», подтверждение записи». Абонент понимает, что его не отвлекают попусту, в результате процент ответов растет, как и доверие к бизнесу.
Стартап/услуги: первый звонок потенциальному клиенту. Раньше — анонимность, вызывающая настороженность, теперь — название вашей перспективной компании и описание, что именно вы предлагаете. Шанс на начало диалога с заинтересованной аудиторией резко увеличивается.
Андеррайтеры/службы поддержки: легитимные звонки по важным вопросам (оформление, информирование) больше не теряются в потоке спама, снижаются риски недопонимания.
В Билайне мы уже видим позитивный эффект от внедрения маркировки звонков. Более 2000 компаний, подключивших наш сервис «Этикетка», отметили рост конверсии звонков на 40%. Мы продолжаем развивать сервис в целях повышения узнаваемости бренда нашего клиента: с помощью новой технологии Branded Call (брэндед колл, «брендированный звонок») можно будет также настроить графическое отображение логотипа компании.
Только за семь месяцев 2025 года бизнес-клиенты Билайна совершили более 348 млн звонков с «Этикеткой». При этом количество подключений (не уникальных, один клиент может подключать сервис на разные направления) составило 12 400. Количество уникальных абонентов (кто хотя бы раз получал звонок с «Этикеткой») — 59 млн.
Среди подключившихся заказчиков — крупные компании банковского сектора, сегментов fashion, ретейла. Они отметили рост эффективности голосовых коммуникаций со своими клиентами за счет роста уровня контактности, не в последнюю очередь благодаря улучшению имиджа надежной и проверенной компании. Также среди позитивных эффектов — снижение затрат на организацию голосовых коммуникаций.
Эффективность «Этикетки» также высоко оценили отраслевые эксперты — так, в первом в России рейтинге CNewsMarket «Сервисы маркировки телефонных звонков 2025» он занял первое место. Высокие баллы и технологическое лидерство «Этикетки» обеспечили широкая функциональность сервиса (работа на большом числе смартфонов в большом диапазоне сетей) и целый набор удобных опций для заказчиков (API-интеграция, личный кабинет, техподдержка).
В мире, где внимание — самый дефицитный ресурс, а доверие — самая твердая валюта, возможность быть сразу узнанным и легитимным — это не просто удобство, это конкурентное преимущество.
Внедрение маркировки звонков — наш общий вклад в создание более безопасной, прозрачной и доверительной цифровой среды. Это сложный технологический вызов, который операторы приняли, понимая его стратегическую важность. Для каждого абонента — это возвращение комфорта и контроля над входящими вызовами. Для бизнеса маркировка становится эффективным инструментом построения репутации, повышения лояльности и роста конверсии звонков в реальные продажи и сервис.
Мы стремимся к тому, чтобы звонок с верифицированным именем стал привычным и ожидаемым стандартом связи (как и сама связь или мобильный интернет). Инвестируя в доверие сегодня, мы строим основу для эффективных коммуникаций завтра.
Этот материал опубликован на платформе бизнес-сообщества Forbes Экспертиза
Простота, которая меняет все: суть услуги
Маркировка звонков — это технология, которая позволяет отображать на экране вашего смартфона не просто номер абонента, а название организации. Представьте: вместо безликой цифровой строки вы видите «Салон Красоты» или ООО «СтройГарант». Это мгновенно снимает напряжение, позволяет принять осознанное решение: ответить сейчас, перезвонить позже или отклонить нерелевантный вызов. Для пользователя — это удобство и безопасность, для бизнеса — шанс быть услышанным.
Масштаб задачи: не просто «включить кнопку»
Внедрение массовой, точной и надежной системы маркировки звонков — это очень большая работа, требующая инвестиций, координации и технологических прорывов. Почему?
Создание и интеграция сложных систем требует развертывания распределенных баз данных (реестров), куда бизнес и операторы вносят информацию о своих номерах и названиях. Эти реестры должны быть защищены, масштабируемы и доступны для всех операторов связи в режиме реального времени.
Один из ключевых элементов процесса — технологии аутентификации, проверка подлинности номера и права абонента (особенно бизнеса) на использование определенного названия. Это требует разработки и интеграции новых элементов с сетевой инфраструктурой, внедрения новых компетенций и затрат на специалистов высокой квалификации.
Также необходима сквозная поддержка маркировки звонков в сетях: технология должна работать на стыке сетей разных операторов (межсетевое взаимодействие), в разных поколениях связи (2G/3G/4G) и корректно отображаться на экранах самых разнообразных устройств (смартфоны, кнопочные телефоны) с различными версиями операционных систем. Для реализации этого комплекса решений нужны высоконагруженные системы для быстрой и безошибочной обработки миллионов звонков.
Повышенные требования к безопасности означают внедрение дополнительных систем мониторинга и искусственного интеллекта для выявления попыток подмены имени, номера или некорректной маркировки. Такие меры позволяют предотвратить использование системы в мошеннических целях.
Нужна и обширная юридическая и организационная база, ведь требуется четкое регулирование: кто и как может вносить данные, как обеспечивается актуальность информации, как разрешаются споры, как защищаются персональные данные физических лиц. Все эти аспекты необходимо не только определить, но и регулярно актуализировать.
Маркировка звонков — это фундаментальная модернизация части телеком-инфраструктуры, требующая слаженной работы инженеров, разработчиков, юристов и регуляторов.
Бизнес — главный бенефициар доверия
Представьте себя на месте владельца бизнеса:
Клиника/стоматология: ваши администраторы звонят, чтобы подтвердить запись, напомнить о визите. Раньше — «Неизвестный номер», теперь — «Семейная клиника «Здоровье», подтверждение записи». Абонент понимает, что его не отвлекают попусту, в результате процент ответов растет, как и доверие к бизнесу.
Стартап/услуги: первый звонок потенциальному клиенту. Раньше — анонимность, вызывающая настороженность, теперь — название вашей перспективной компании и описание, что именно вы предлагаете. Шанс на начало диалога с заинтересованной аудиторией резко увеличивается.
Андеррайтеры/службы поддержки: легитимные звонки по важным вопросам (оформление, информирование) больше не теряются в потоке спама, снижаются риски недопонимания.
Эффект на максимум
В Билайне мы уже видим позитивный эффект от внедрения маркировки звонков. Более 2000 компаний, подключивших наш сервис «Этикетка», отметили рост конверсии звонков на 40%. Мы продолжаем развивать сервис в целях повышения узнаваемости бренда нашего клиента: с помощью новой технологии Branded Call (брэндед колл, «брендированный звонок») можно будет также настроить графическое отображение логотипа компании.
Только за семь месяцев 2025 года бизнес-клиенты Билайна совершили более 348 млн звонков с «Этикеткой». При этом количество подключений (не уникальных, один клиент может подключать сервис на разные направления) составило 12 400. Количество уникальных абонентов (кто хотя бы раз получал звонок с «Этикеткой») — 59 млн.
Среди подключившихся заказчиков — крупные компании банковского сектора, сегментов fashion, ретейла. Они отметили рост эффективности голосовых коммуникаций со своими клиентами за счет роста уровня контактности, не в последнюю очередь благодаря улучшению имиджа надежной и проверенной компании. Также среди позитивных эффектов — снижение затрат на организацию голосовых коммуникаций.
Эффективность «Этикетки» также высоко оценили отраслевые эксперты — так, в первом в России рейтинге CNewsMarket «Сервисы маркировки телефонных звонков 2025» он занял первое место. Высокие баллы и технологическое лидерство «Этикетки» обеспечили широкая функциональность сервиса (работа на большом числе смартфонов в большом диапазоне сетей) и целый набор удобных опций для заказчиков (API-интеграция, личный кабинет, техподдержка).
В мире, где внимание — самый дефицитный ресурс, а доверие — самая твердая валюта, возможность быть сразу узнанным и легитимным — это не просто удобство, это конкурентное преимущество.
Внедрение маркировки звонков — наш общий вклад в создание более безопасной, прозрачной и доверительной цифровой среды. Это сложный технологический вызов, который операторы приняли, понимая его стратегическую важность. Для каждого абонента — это возвращение комфорта и контроля над входящими вызовами. Для бизнеса маркировка становится эффективным инструментом построения репутации, повышения лояльности и роста конверсии звонков в реальные продажи и сервис.
Мы стремимся к тому, чтобы звонок с верифицированным именем стал привычным и ожидаемым стандартом связи (как и сама связь или мобильный интернет). Инвестируя в доверие сегодня, мы строим основу для эффективных коммуникаций завтра.
