Как коммуникационные технологии крупного бизнеса становятся доступны МСБ
В России сейчас насчитывается почти 6,8 млн субъектов малого и среднего бизнеса (МСБ). 96% из них — это микропредприятия с годовым доходом до 120 млн рублей. Но даже на этом уровне у них есть потребность в телекоммуникационных услугах, соответствующих запросам рынков. По мере роста бизнеса этот спрос увеличивается и усложняется, нередко опережая финансовые возможности компаний.
Мы в МТС Exolve хорошо понимаем, что сегмент МСБ всегда сталкивался с ограниченными ресурсами, в первую очередь кадровыми и финансовыми. Поэтому ключевым фактором становится возможность быстро внедрять современные инструменты, которые не требуют сложной IT-инфраструктуры и штата специалистов. Новый релиз платформы МТС Exolve, который был представлен на международной конференции ЦИПР-2025, как раз ориентирован на такие задачи: теперь любой бизнес — от индивидуального предпринимателя до крупной компании — может самостоятельно подключать и использовать коммуникационные сервисы, подписывать договоры онлайн и запускать сервисы «из одного окна» без привлечения внешних IT-команд.
Мы тщательно изучали потребности компаний сегмента МСБ и в подавляющем числе случаев запрос был на комплексный продукт, объединяющий ряд сервисов, чтобы исключить проблемы совместимости систем, а также упростить работу сотрудников. Именно поэтому стоит отметить, что МТС Exolve — это не просто облако сервисов, а полноценная платформа, объединяющая виртуальные АТС роботов и решения Telecom-API, благодаря чему бизнесу доступны сервисы SMS-рассылок, маркировка вызовов, умная проверка номера, речевая аналитика и другие. Все данные хранятся на серверах в России, что гарантирует необходимый уровень надежности и соответствия нормативным требованиям.
Благодаря интеграции МТС Exolve с порталом «Госуслуги» и системами электронного документооборота клиент может подписать документы онлайн, не выходя из личного кабинета, и сразу приступить к работе. Для малого и среднего бизнеса это означает не только экономию времени и ресурсов, но и отсутствие сложностей, связанных с бумажным документооборотом. Безопасность — еще один важный аспект. Интеграция с системами защиты персональных данных, хранение информации в собственных дата-центрах и использование сервисов, таких как «Защита номера», позволяют бизнесу уверенно работать в цифровой среде. Пример — кейс финансовой платформы «Банки.ру»: благодаря связке систем по API выездные представители компании могут связаться с пользователем без раскрытия номера клиента.
Что касается конкретных инструментов, меняющих клиентский опыт, то в первую очередь они должны решать задачи комфортного общения и подстраиваться под клиента. Проблема спама и неизвестных номеров давно стала головной болью для бизнеса: клиенты все реже отвечают на незнакомые вызовы. Сервис «Авторизованный вызов» позволяет отображать на экране телефона название компании, повышая вероятность успешного контакта. По итогам внедрения есть кейсы, где конверсия в успешные звонки выросла более чем на 14% уже в первый месяц. Это решение особенно актуально для интернет-торговли, медицины, логистики и сферы услуг, где важно быстро и надежно связаться с клиентом.
Эффективность коммуникаций напрямую зависит от актуальности базы контактов. Умная проверка номера, или HLR-запросы, позволяет проверить, активен ли номер, принадлежность к оператору и другую информацию, избегая недоставленных сообщений, тем самым оптимизируя затраты на маркетинговые кампании. Технологии помогают бизнесу удостовериться в доступности номера, не беспокоя клиента.
В управляющих компаниях автоматизированные голосовые роботы на основе синтеза речи берут на себя до 90% диалогов по приему показаний счетчиков, по напоминаниям о платежах и поддержке клиентов. Компании не тратят ресурсы на расширение штата в пиковые периоды, а клиенты получают быструю и удобную обратную связь.
Для микробизнеса и локальных компаний SMS остается одним из самых эффективных каналов информирования: сообщения об акциях, изменениях в графике работы, напоминания о встречах или статусе заказа доходят до клиента быстро и лично. Сервис SMS-рассылок на платформе Exolve позволяет сегментировать аудиторию, управлять кампаниями и отслеживать эффективность рассылок.
Другой крайне востребованный инструмент — автоматическая расшифровка телефонных разговоров и аналитика на их основе. В отличие от ручного прослушивания, автоматические системы позволяют обрабатывать тысячи звонков в считаные минуты, выявлять ключевые слова, эмоции, намерения клиента. Это становится незаменимым инструментом для контроля качества, обучения персонала, анализа клиентских запросов и повышения уровня обслуживания. Система ежедневно обрабатывает сотни звонков, выявляя проблемные зоны, контролируя соблюдение скриптов и анализируя эмоции клиентов. Результат — повышение конверсии продаж, снижение количества жалоб, сокращение времени на обучение новых сотрудников.
Средний и малый бизнес, быстро осваивающий цифровые платформы, получает доступ к инструментам, которые еще вчера были доступны только крупным корпорациям. Сегодня любой предприниматель может автоматизировать большинство рутинных задач, анализировать тысячи клиентских разговоров, работать с базами данных и строить прозрачные, доверительные отношения с клиентами. В ближайшие годы развитие ИИ-инструментов и коммуникационных сервисов позволит бизнесу прогнозировать потребности клиентов и сразу формировать индивидуальные предложения. Те компании, которые уже сегодня внедряют современные инструменты, получают не только экономию и рост эффективности, но и стратегическое преимущество на рынке.
Этот материал опубликован на платформе бизнес-сообщества Forbes Экспертиза
Мы в МТС Exolve хорошо понимаем, что сегмент МСБ всегда сталкивался с ограниченными ресурсами, в первую очередь кадровыми и финансовыми. Поэтому ключевым фактором становится возможность быстро внедрять современные инструменты, которые не требуют сложной IT-инфраструктуры и штата специалистов. Новый релиз платформы МТС Exolve, который был представлен на международной конференции ЦИПР-2025, как раз ориентирован на такие задачи: теперь любой бизнес — от индивидуального предпринимателя до крупной компании — может самостоятельно подключать и использовать коммуникационные сервисы, подписывать договоры онлайн и запускать сервисы «из одного окна» без привлечения внешних IT-команд.
Мы тщательно изучали потребности компаний сегмента МСБ и в подавляющем числе случаев запрос был на комплексный продукт, объединяющий ряд сервисов, чтобы исключить проблемы совместимости систем, а также упростить работу сотрудников. Именно поэтому стоит отметить, что МТС Exolve — это не просто облако сервисов, а полноценная платформа, объединяющая виртуальные АТС роботов и решения Telecom-API, благодаря чему бизнесу доступны сервисы SMS-рассылок, маркировка вызовов, умная проверка номера, речевая аналитика и другие. Все данные хранятся на серверах в России, что гарантирует необходимый уровень надежности и соответствия нормативным требованиям.
Благодаря интеграции МТС Exolve с порталом «Госуслуги» и системами электронного документооборота клиент может подписать документы онлайн, не выходя из личного кабинета, и сразу приступить к работе. Для малого и среднего бизнеса это означает не только экономию времени и ресурсов, но и отсутствие сложностей, связанных с бумажным документооборотом. Безопасность — еще один важный аспект. Интеграция с системами защиты персональных данных, хранение информации в собственных дата-центрах и использование сервисов, таких как «Защита номера», позволяют бизнесу уверенно работать в цифровой среде. Пример — кейс финансовой платформы «Банки.ру»: благодаря связке систем по API выездные представители компании могут связаться с пользователем без раскрытия номера клиента.
Что касается конкретных инструментов, меняющих клиентский опыт, то в первую очередь они должны решать задачи комфортного общения и подстраиваться под клиента. Проблема спама и неизвестных номеров давно стала головной болью для бизнеса: клиенты все реже отвечают на незнакомые вызовы. Сервис «Авторизованный вызов» позволяет отображать на экране телефона название компании, повышая вероятность успешного контакта. По итогам внедрения есть кейсы, где конверсия в успешные звонки выросла более чем на 14% уже в первый месяц. Это решение особенно актуально для интернет-торговли, медицины, логистики и сферы услуг, где важно быстро и надежно связаться с клиентом.
Эффективность коммуникаций напрямую зависит от актуальности базы контактов. Умная проверка номера, или HLR-запросы, позволяет проверить, активен ли номер, принадлежность к оператору и другую информацию, избегая недоставленных сообщений, тем самым оптимизируя затраты на маркетинговые кампании. Технологии помогают бизнесу удостовериться в доступности номера, не беспокоя клиента.
В управляющих компаниях автоматизированные голосовые роботы на основе синтеза речи берут на себя до 90% диалогов по приему показаний счетчиков, по напоминаниям о платежах и поддержке клиентов. Компании не тратят ресурсы на расширение штата в пиковые периоды, а клиенты получают быструю и удобную обратную связь.
Для микробизнеса и локальных компаний SMS остается одним из самых эффективных каналов информирования: сообщения об акциях, изменениях в графике работы, напоминания о встречах или статусе заказа доходят до клиента быстро и лично. Сервис SMS-рассылок на платформе Exolve позволяет сегментировать аудиторию, управлять кампаниями и отслеживать эффективность рассылок.
Другой крайне востребованный инструмент — автоматическая расшифровка телефонных разговоров и аналитика на их основе. В отличие от ручного прослушивания, автоматические системы позволяют обрабатывать тысячи звонков в считаные минуты, выявлять ключевые слова, эмоции, намерения клиента. Это становится незаменимым инструментом для контроля качества, обучения персонала, анализа клиентских запросов и повышения уровня обслуживания. Система ежедневно обрабатывает сотни звонков, выявляя проблемные зоны, контролируя соблюдение скриптов и анализируя эмоции клиентов. Результат — повышение конверсии продаж, снижение количества жалоб, сокращение времени на обучение новых сотрудников.
Средний и малый бизнес, быстро осваивающий цифровые платформы, получает доступ к инструментам, которые еще вчера были доступны только крупным корпорациям. Сегодня любой предприниматель может автоматизировать большинство рутинных задач, анализировать тысячи клиентских разговоров, работать с базами данных и строить прозрачные, доверительные отношения с клиентами. В ближайшие годы развитие ИИ-инструментов и коммуникационных сервисов позволит бизнесу прогнозировать потребности клиентов и сразу формировать индивидуальные предложения. Те компании, которые уже сегодня внедряют современные инструменты, получают не только экономию и рост эффективности, но и стратегическое преимущество на рынке.
