Стратегия для сильной команды: обучение, развитие и защита от стресса
Отсутствие профессионального роста, личностного развития, синдром профессионального выгорания — пожалуй, три самые распространенные проблемы, с которыми сегодня сталкиваются сотрудники крупных, да и не только, компаний. Таковы результаты исследования НАФИ, которое было проведено в 2023 году. Опрос Deloitte Gen Z и Millennial Survey также показал, что многие молодые специалисты чувствуют себя истощенными или не вовлеченными в работу. Мы в Совкомбанке сделали главную ставку на непрерывное обучение коллег как средство решения обеих задач. Сочетая общепринятые практики и наши уникальные разработки, мы вышли за пределы просто передачи навыков и знаний, превратив процесс в системный подход к заботе о персонале. Об этом я хочу рассказать.
Сейчас наблюдается интересный тренд: человек даже во взрослом возрасте не хочет останавливать свое обучение. Во многом это связано с тем, что мир вокруг развивается очень быстро, поэтому у людей возникает потребность не только в приобретении новых навыков, но и в развитии тех, что уже есть. И, конечно, мы делаем все, чтобы сотрудники могли учиться, получать новые знания, усиливать текущие и обязательно делиться ими. Это очень важно, потому что единственное, чем ты можешь делиться и что навсегда останется с тобой — это знания. Таким образом, мы стараемся решать одновременно три задачи: обогащать знания наших коллег, создавать базу для укрепления связей между сотрудниками, использовать обучение как элемент комплексной системы нефинансовой мотивации.
Наш учебный центр когда-то начинался с небольшой команды и постепенно вырос до 160 тренеров по всей стране. Но даже этого числа не хватает на все запросы для группы, где сегодня работает чуть меньше 40 000 человек. Охватить всю команду очным обучением невозможно. Поэтому мы параллельно развиваем три формата обучения: очные тренинги, онлайн-вебинары и интерактивное самостоятельное обучение.
Для желающих учиться самостоятельно мы создали большое количество уникальных курсов и вебинаров, записанных нашими руководителями, тренерами и внешними экспертами. Мы дополнили библиотеку бесплатной подборкой электронных книг, отобранными нашими топ-менеджерами. Все это доступно на корпоративном портале и в мобильном приложении — можно читать или учиться, когда и где удобно.
Новички начинают с изучения необходимых функциональных навыков, учатся как в группах, так и на практике с персональным наставником. Параллельно мы погружаем их в историю и ценности Группы Совкомбанка. Далее мы постоянно формируем для сотрудника следующие циклы обучения. По мере личностного и карьерного роста сотрудник все больше сам влияет на то, что он хочет изучать. Доступно и софинансирование внешнего обучения, доля поддержки банка в котором зависит от стажа. Но этим пользуется не так много сотрудников, потому что мы создали вселенную внутренних форматов, которая позволяет абсолютно бесплатно расширять свои компетенции, кругозор, эрудицию и экспертность.
Управленцы среднего уровня и выше со стажем работы не менее одного года могут учиться в корпоративном университете. Мы не строили роскошных загородных кампусов, а вложились целиком в смысловое наполнение. В период пандемии наши топ-менеджеры начали проводить онлайн-сессии, на которых делились своими знаниями в самых разных областях. Нам хотелось сильнее сплотить коллектив, находившийся на самоизоляции. Получив максимально позитивный отклик, мы поняли, что нужное время создавать свой корпоративный университет пришло. Сейчас в нашем «вузе» параллельно учатся три потока по 150–200 руководителей в каждом. Мы выбрали формат периодических модулей. Три-четыре раза в год учащиеся в режиме командировки собираются в одном из городов страны и интенсивно очно занимаются. Форму и частично содержание мы заимствовали у бизнес-школ, например «Сколково», но адаптировали под запросы именно нашего бизнеса.
Конечно, мы приглашаем ведущих российских профессоров, тренеров и экспертов. Но половину всего обучения ведут наши коллеги, и именно это отмечают наши выпускники как главное достоинство. Мы вовлекли многих наших руководителей, вплоть до акционеров. Когда тебе рассказывают не теоретики, а люди, которые создавали банк и продолжают делать его своими руками каждый день, это воспринимается не просто как интересный познавательный материал, появляется сопричастность к общему делу и гордость за него. Сотрудникам важно, что руководители находят время не только на сами лекции, но и на подготовку материала к ним, что они пришли поделиться знаниями, в которых сильны. При этом преподавание, безусловно, важно и топ-менеджменту тоже, потому что в возникающих во время обучения дискуссиях часто рождается новый взгляд на, казалось бы, уже изученный вопрос. Я сама с удовольствием провожу интерактивный модуль «Лидерство». Общение с заинтересованной аудиторией невероятно заряжает и мотивирует.
Учащиеся нашего университета становятся настоящими студентами: получают зачетную книжку при поступлении, вместе выполняют задания и даже подбрасывают в воздух магистерские шапочки на выпускном. Мы видим, что сотрудникам важно ощущение студенческого братства, ведь это история не только про обучение, но и про общение. Здесь формируется важная функция корпоративного университета — сплочение коллектива. Коллеги приезжают из разных уголков страны, формируют горизонтальные коммуникации, и, значит, в будущем смогут решать многие вопросы самостоятельно без привлечения руководства. Для нас это очень важно: команда Группы Совкомбанка очень большая, и чем быстрее будет происходить коммуникация между сотрудниками, тем лучше для бизнеса.
Еще одним важным проектом в области обучения руководителей стала школа руководителей команд (teamlead). Очень часто — кстати, моя личная история именно такая — люди сначала становятся руководителями, а уже потом методом проб и ошибок учатся ими быть. Конечно, это путь не самый быстрый и не самый простой. Поэтому мы собрали годовую программу, в которой специалисты, недавно ставшие руководителями, оттачивают свои soft skills: как нанимать, адаптировать новичков, мотивировать сотрудников и развивать команду. Это важно, ведь на самом деле руководитель больше половины времени занимается именно этим. В отличие от корпоративного университета, тут мы даем более концентрированные и фокусные знания и навыки.
У нас есть и нишевые программы. Школа аналитиков и Школа мастеров кредитного дела — тут можно расширить знания по финансовому и кредитному анализу, погрузиться в практики риск-менеджмента, овладеть глубокими отраслевыми знаниями в различных областях экономики. Наши курсы искусственного интеллекта дают возможность получить не только общие знания по предмету, но и конкретные навыки, которые можно использовать как в текущей работе, так и при создании внутренних стартап проектов, которые наши сотрудники запускают десятками ежегодно. Есть и другие нишевые форматы. Мы постоянно вводим что-то новое и интересное, поскольку ставим себе задачу, чтобы желание учиться никогда не осталось неудовлетворенным.
Мы вовлекаем наших руководителей в создание программ для их подразделений. Каждый из них может несколько раз в год заказать обучение для своей команды по тем компетенциям, которые считает нужными развить как силами учебного центра, так и с привлечением внешних тренеров. В этом случае все затраты покрывает банк. Так мы остаемся уверенными, что мы актуальны и полезны для бизнеса, что обучение превращается в прибыль.
Обучение сотрудника влияет на профессиональные и карьерные перспективы. Для планирования личностного роста мы в Совкомбанке прописываем карту развития сотрудника на год вперед. Причем это делает не руководитель, а сам сотрудник: чему он хочет обучиться, какие программы хочет пройти, каких целей достичь, а руководитель поддерживает, корректирует и направляет. Далее по итогам года проводится оценка. Мы смотрим, что из персонального плана выполнено, а что нет. Эта оценка, а также оценка на соответствие сотрудника корпоративным ценностям, напрямую влияет на кадровые и финансовые решения.
При высокой интенсивности работы многие сталкиваются с синдромом профессионального выгорания. У нас есть несколько способов борьбы с ним: от целого штата онлайн- и офлайн-психологов, доступных всем сотрудникам в рамках бесплатного ДМС, до нестандартных решений. Например, мы вместе с первым зампредом Сергеем Хотимским создали трехчасовой авторский тренинг специально для сотрудников Совкомбанка, в котором делимся методиками поддержания ресурсного состояния. За это время его успели прослушать более 3000 сотрудников. Мы получили множество положительных отзывов. Ко мне до сих пор регулярно подходят коллеги и говорят, что используют наши рекомендации в жизни, а значит, они действительно помогают.
Этот материал опубликован на платформе бизнес-сообщества Forbes Экспертиза
Сейчас наблюдается интересный тренд: человек даже во взрослом возрасте не хочет останавливать свое обучение. Во многом это связано с тем, что мир вокруг развивается очень быстро, поэтому у людей возникает потребность не только в приобретении новых навыков, но и в развитии тех, что уже есть. И, конечно, мы делаем все, чтобы сотрудники могли учиться, получать новые знания, усиливать текущие и обязательно делиться ими. Это очень важно, потому что единственное, чем ты можешь делиться и что навсегда останется с тобой — это знания. Таким образом, мы стараемся решать одновременно три задачи: обогащать знания наших коллег, создавать базу для укрепления связей между сотрудниками, использовать обучение как элемент комплексной системы нефинансовой мотивации.
Наш учебный центр когда-то начинался с небольшой команды и постепенно вырос до 160 тренеров по всей стране. Но даже этого числа не хватает на все запросы для группы, где сегодня работает чуть меньше 40 000 человек. Охватить всю команду очным обучением невозможно. Поэтому мы параллельно развиваем три формата обучения: очные тренинги, онлайн-вебинары и интерактивное самостоятельное обучение.
Для желающих учиться самостоятельно мы создали большое количество уникальных курсов и вебинаров, записанных нашими руководителями, тренерами и внешними экспертами. Мы дополнили библиотеку бесплатной подборкой электронных книг, отобранными нашими топ-менеджерами. Все это доступно на корпоративном портале и в мобильном приложении — можно читать или учиться, когда и где удобно.
Новички начинают с изучения необходимых функциональных навыков, учатся как в группах, так и на практике с персональным наставником. Параллельно мы погружаем их в историю и ценности Группы Совкомбанка. Далее мы постоянно формируем для сотрудника следующие циклы обучения. По мере личностного и карьерного роста сотрудник все больше сам влияет на то, что он хочет изучать. Доступно и софинансирование внешнего обучения, доля поддержки банка в котором зависит от стажа. Но этим пользуется не так много сотрудников, потому что мы создали вселенную внутренних форматов, которая позволяет абсолютно бесплатно расширять свои компетенции, кругозор, эрудицию и экспертность.
Управленцы среднего уровня и выше со стажем работы не менее одного года могут учиться в корпоративном университете. Мы не строили роскошных загородных кампусов, а вложились целиком в смысловое наполнение. В период пандемии наши топ-менеджеры начали проводить онлайн-сессии, на которых делились своими знаниями в самых разных областях. Нам хотелось сильнее сплотить коллектив, находившийся на самоизоляции. Получив максимально позитивный отклик, мы поняли, что нужное время создавать свой корпоративный университет пришло. Сейчас в нашем «вузе» параллельно учатся три потока по 150–200 руководителей в каждом. Мы выбрали формат периодических модулей. Три-четыре раза в год учащиеся в режиме командировки собираются в одном из городов страны и интенсивно очно занимаются. Форму и частично содержание мы заимствовали у бизнес-школ, например «Сколково», но адаптировали под запросы именно нашего бизнеса.
Конечно, мы приглашаем ведущих российских профессоров, тренеров и экспертов. Но половину всего обучения ведут наши коллеги, и именно это отмечают наши выпускники как главное достоинство. Мы вовлекли многих наших руководителей, вплоть до акционеров. Когда тебе рассказывают не теоретики, а люди, которые создавали банк и продолжают делать его своими руками каждый день, это воспринимается не просто как интересный познавательный материал, появляется сопричастность к общему делу и гордость за него. Сотрудникам важно, что руководители находят время не только на сами лекции, но и на подготовку материала к ним, что они пришли поделиться знаниями, в которых сильны. При этом преподавание, безусловно, важно и топ-менеджменту тоже, потому что в возникающих во время обучения дискуссиях часто рождается новый взгляд на, казалось бы, уже изученный вопрос. Я сама с удовольствием провожу интерактивный модуль «Лидерство». Общение с заинтересованной аудиторией невероятно заряжает и мотивирует.
Учащиеся нашего университета становятся настоящими студентами: получают зачетную книжку при поступлении, вместе выполняют задания и даже подбрасывают в воздух магистерские шапочки на выпускном. Мы видим, что сотрудникам важно ощущение студенческого братства, ведь это история не только про обучение, но и про общение. Здесь формируется важная функция корпоративного университета — сплочение коллектива. Коллеги приезжают из разных уголков страны, формируют горизонтальные коммуникации, и, значит, в будущем смогут решать многие вопросы самостоятельно без привлечения руководства. Для нас это очень важно: команда Группы Совкомбанка очень большая, и чем быстрее будет происходить коммуникация между сотрудниками, тем лучше для бизнеса.
Еще одним важным проектом в области обучения руководителей стала школа руководителей команд (teamlead). Очень часто — кстати, моя личная история именно такая — люди сначала становятся руководителями, а уже потом методом проб и ошибок учатся ими быть. Конечно, это путь не самый быстрый и не самый простой. Поэтому мы собрали годовую программу, в которой специалисты, недавно ставшие руководителями, оттачивают свои soft skills: как нанимать, адаптировать новичков, мотивировать сотрудников и развивать команду. Это важно, ведь на самом деле руководитель больше половины времени занимается именно этим. В отличие от корпоративного университета, тут мы даем более концентрированные и фокусные знания и навыки.
У нас есть и нишевые программы. Школа аналитиков и Школа мастеров кредитного дела — тут можно расширить знания по финансовому и кредитному анализу, погрузиться в практики риск-менеджмента, овладеть глубокими отраслевыми знаниями в различных областях экономики. Наши курсы искусственного интеллекта дают возможность получить не только общие знания по предмету, но и конкретные навыки, которые можно использовать как в текущей работе, так и при создании внутренних стартап проектов, которые наши сотрудники запускают десятками ежегодно. Есть и другие нишевые форматы. Мы постоянно вводим что-то новое и интересное, поскольку ставим себе задачу, чтобы желание учиться никогда не осталось неудовлетворенным.
Мы вовлекаем наших руководителей в создание программ для их подразделений. Каждый из них может несколько раз в год заказать обучение для своей команды по тем компетенциям, которые считает нужными развить как силами учебного центра, так и с привлечением внешних тренеров. В этом случае все затраты покрывает банк. Так мы остаемся уверенными, что мы актуальны и полезны для бизнеса, что обучение превращается в прибыль.
Обучение сотрудника влияет на профессиональные и карьерные перспективы. Для планирования личностного роста мы в Совкомбанке прописываем карту развития сотрудника на год вперед. Причем это делает не руководитель, а сам сотрудник: чему он хочет обучиться, какие программы хочет пройти, каких целей достичь, а руководитель поддерживает, корректирует и направляет. Далее по итогам года проводится оценка. Мы смотрим, что из персонального плана выполнено, а что нет. Эта оценка, а также оценка на соответствие сотрудника корпоративным ценностям, напрямую влияет на кадровые и финансовые решения.
При высокой интенсивности работы многие сталкиваются с синдромом профессионального выгорания. У нас есть несколько способов борьбы с ним: от целого штата онлайн- и офлайн-психологов, доступных всем сотрудникам в рамках бесплатного ДМС, до нестандартных решений. Например, мы вместе с первым зампредом Сергеем Хотимским создали трехчасовой авторский тренинг специально для сотрудников Совкомбанка, в котором делимся методиками поддержания ресурсного состояния. За это время его успели прослушать более 3000 сотрудников. Мы получили множество положительных отзывов. Ко мне до сих пор регулярно подходят коллеги и говорят, что используют наши рекомендации в жизни, а значит, они действительно помогают.
